Nosso maior compromisso é garantir a sua total satisfação. Se, ao receber seu produto adquirido em nossa loja virtual, você identificar qualquer defeito de fabricação ou simplesmente não ficar satisfeito com a compra, você tem o direito à troca ou devolução, conforme previsto em nossa política.
Para iniciar o processo, é essencial entrar em contato com nossa Central de Atendimento:
WhatsApp: (14) – xxxxxxx
E-mail: atendimento@h2vitalis.com.br
Nossa equipe terá o maior prazer em orientar você e oferecer todo o suporte necessário.
A troca ou o reembolso do valor pago serão efetuados somente após a análise das condições do produto.
As regras abaixo se aplicam a: (i) Produtos recebidos com variação errada (cor/modelo); (ii) Produtos com avaria e/ou defeito; e (iii) Solicitações de troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do(s) produto(s).
Para que a troca ou o ressarcimento sejam aprovados, o produto deve estar em perfeito estado, da forma que foi recebido, livre de arranhões ou danos, sem sinais de uso, com todos os itens anexadas com a embalagem original.
Caso o produto tenha sido entregue com danos, estes devem ser comprovados por meio de fotos e vídeos enviados para nossa equipe.
Em caso de produto danificado no recebimento, você será orientado sobre o procedimento de análise. Se autorizado, realizaremos a troca ou ressarcimento após recebermos o item de devolução.
Não cobrimos danos causados por mau uso do cliente, assim como não efetuaremos a devolução ou ressarcimento, caso seja recebido o produto fora dos padrões originais, devendo o cliente arcar com o custo do reenvio (devolução) do produto, na hipótese de recusa de troca ou reembolso.
Após a postagem do pedido, não é possível interromper a entrega.
Caso deseje cancelar a compra após o envio, você deverá receber o produto normalmente e solicitar a devolução junto à H2Vitalis® em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. A devolução deverá ser feita à H2Vitalis®, conforme instruções fornecidas pela equipe.
A H2Vitalis® fornecerá a etiqueta de postagem ou reembolsará o valor do envio quando o caso se enquadrar no direito de arrependimento (7 dias corridos), defeito ou erro no envio. O estorno será processado somente após o retorno e análise do produto pela H2Vitalis®.
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da efetivação da compra no site ou do recebimento do produto, ocasião em que será efetivado o cancelamento da compra e o reembolso ocorrerá em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da devolução do produto à H2Vitalis®.
O cliente pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento em caso de erro, vício ou defeito no produto.
A H2Vitalis® realizará o envio de um novo produto, sem qualquer ônus para o cliente dentro do prazo de 3 (três) a 6 (seis) semanas, a partir da data de recebimento do produto, aplicando-se as mesmas regras de entrega em relação aos Correios.
Os Correios farão até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra. Se a entrega não for possível, seja por ausência do destinatário, restrições na região ou endereço incompleto/incorreto, a encomenda ficará disponível para retirada na principal agência dos Correios da sua cidade em um prazo de até 7 dias. Verifique o rastreio para mais informações.
Se a entrega não for concluída por ausência do recebedor após 3 (três) tentativas ou por endereço incorreto, conforme informado no rastreamento oficial, não haverá reembolso imediato. Nesses casos, o ressarcimento só poderá ser avaliado após o produto retornar à fábrica, um processo demorado que depende do reenvio e dos trâmites junto aos órgãos de transporte internacionais.
O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento selecionado na compra.
O reembolso será realizado em até 8 (oito) dias úteis, para a mesma conta utilizada na compra.
O prazo de estorno depende da administradora do cartão de crédito do cliente, podendo levar até 3 (três) meses, contados a partir da data de solicitação do estorno
O prazo de entrega varia entre 3 (três) a 6 (seis) semanas, de acordo com cada localidade, podendo tal prazo sofrer alteração sem comunicação prévia, nos casos de greve dos Correios, pandemia, epidemia, catástrofes naturais ou qualquer outro fato que impossibilite, dificulte ou afete, de qualquer forma, a entrega do(s) produto(s) pelos Correios.
Caso o prazo estabelecido seja superado, o cliente poderá solicitar o reembolso total do valor da compra. Nesta ocasião, como o produto estará em trânsito, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto pela H2Vitalis®, uma vez que, o cliente deverá enviar o produto para a H2Vitalis® dentro do prazo de 5 (cinco) dias corridos, a contar do recebimento.
A H2Vitalis® disponibilizará a etiqueta de postagem dos Correios ao cliente ou realizará o reembolso do frete para o envio.
A ausência de envio do produto dentro do prazo configura crime de apropriação previsto no Código Penal, podendo o cliente sofrer as medidas legais cabíveis.
O reembolso está condicionado à devolução do produto dentro dos prazos e condições previstos na política da H2Vitalis®, salvo quando o defeito ou problema já tiver sido informado e comprovado previamente.
Se o cliente não devolver o produto, atrasar injustificadamente a devolução ou tentar manter o item após receber o reembolso, a H2Vitalis® poderá recusar novas vendas para esse cliente. Caso a recusa de venda seja aplicada, o cliente será informado sobre o motivo e terá direito à resposta e à regularização da situação, conforme previsto pela legislação.
Para dúvidas ou suporte, entre em contato: atendimento@h2vitalis.com.br.
