Ao comprar qualquer produto no site H2Vitalis®, o cliente reconhece estar ciente e de acordo com todas as condições descritas neste Termo.
Aqui estão detalhadas as normas que regem a prestação do serviço, envio do produto, reembolso, devoluções, privacidade e proteção de dados, prazos de entrega e responsabilidades de ambas as partes.
É necessário ter idade mínima de 18 (dezoito) anos.
A H2Vitalis® preza pela sua privacidade e segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018) na coleta e no tratamento de informações pessoais.
O CPF informado no momento da compra é utilizado exclusivamente para procedimentos logísticos e fiscais necessários ao envio do(s) produto(s). Ele não será compartilhado, repassado ou empregado para qualquer outro propósito sem o seu consentimento.
• Envio nacional
O CPF é necessário para a emissão de documento fiscal e para validação da compra junto aos órgãos competentes.
• Envio internacional (importação direta)
O CPF é informado à Receita Federal e demais autoridades alfandegárias, garantindo a liberação do produto no Brasil, conforme exigido pela legislação vigente.
Nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores internacionais.
O prazo de entrega varia entre 3 (três) a 6 (seis) semanas, de acordo com cada localidade.
Todos os pedidos possuem código de rastreio, que será enviado ao e-mail do cliente.
O fornecimento de endereço de entrega é de responsabilidade exclusiva do cliente, não se responsabilizando a H2Vitalis® por endereço incompleto e/ou incorreto.
Caso a entrega não seja realizada dentro do prazo de 3 (três) a 6 (seis) semanas, a contar da data da efetivação do pagamento, a H2Vitalis® garante o reembolso total do valor pago. O prazo de entrega pode sofrer alteração sem comunicação prévia, nos casos de greve dos Correios, pandemia, epidemia, catástrofes naturais ou qualquer outro fato que impossibilite, dificulte ou afete, de qualquer forma, a entrega do(s) produto(s) pelos Correios.
Todos os pedidos são enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras dos Correios e incluem código de rastreamento para acompanhamento.
Caso precise de ajuda durante qualquer etapa da entrega, nossa equipe de suporte está à disposição pelo e-mail atendimento@h2vitalis.com.br.
O fornecimento de endereço de entrega é de responsabilidade exclusiva do cliente, não se responsabilizando a H2Vitalis® por endereço incompleto e/ou incorreto.
Caso o pedido seja devolvido à origem em razão da indicação de endereço incompleto e/ou incorreto, será necessário o cliente arcar com o pagamento de um novo frete para o reenvio ao endereço correto ou à outro endereço.
O endereço de entrega deve ser indicado no site, no momento da compra, de acordo com o padrão dos Correios, disponível em:: https://buscacepinter.correios.com.br/app/endereco/index.php
Após a confirmação do pedido, o endereço não poderá ser alterado, pois o fabricante já terá iniciado os processos internos de envio do produto.
Os Correios farão até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra. É fundamental que o destinatário acompanhe ativamente o status do pedido utilizando o código de rastreio fornecido.
Se a entrega não for concluída após as tentativas, seja por ausência do destinatário, restrições na região ou endereço incompleto/incorreto, a encomenda ficará disponível para retirada na principal agência dos Correios da sua cidade. Verifique no detalhamento do rastreio para mais informações.
Caso a retirada não seja efetuada dentro do prazo de 7 dias corridos, a encomenda será devolvida à origem e será necessário seguir o processo de reenvio com o pagamento do novo envio do(s) produto(s).
Não haverá cobrança de taxas ou impostos adicionais para produtos adquiridos diretamente no site da H2Vitalis®. A H2Vitalis® se responsabiliza por quaisquer custos acrescidos pelo governo.
Na H2Vitalis®, nosso compromisso é oferecer a você uma experiência de compra diferenciada, com produtos de qualidade superior e preços justos.
Trabalhamos com importação direta de fabricantes internacionais renomados, eliminando intermediários e garantindo que cada item adquirido passe por rigorosos padrões de controle de qualidade antes de chegar até você.
Nossos parceiros são fabricantes oficiais com certificações internacionais reconhecidas, que seguem normas rigorosas de produção e segurança. Essa parceria direta nos permite garantir a autenticidade e originalidade de cada produto, além de oferecer preços mais acessíveis sem comprometer a qualidade.
Ao escolher a H2Vitalis®, você está adquirindo produtos 100% originais de empresas consolidadas no mercado internacional, com reputação comprovada.
Nossos produtos são enviados diretamente de fornecedores no exterior.
Nossas entregas são despachadas pelo programa Remessa Conforme, que agiliza a entrega e elimina a necessidade de pagamento de taxas extras.
Em casos de extravio comprovado, garantimos o reembolso integral do valor pago, ou reenvio do produto, conforme sua preferência.
O prazo de entrega varia de 3 (três) a 6 (seis) semanas, a contar da data da efetivação do pagamento, podendo sofrer alteração sem comunicação prévia, nos casos de greve dos Correios, pandemia, epidemia, catástrofes naturais ou qualquer outro fato que impossibilite, dificulte ou afete, de qualquer forma, a entrega do(s) produto(s) pelos Correios.
Todos os pedidos são enviados com código de rastreio, permitindo acompanhamento em tempo real, que será enviado ao seu e-mail em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação da compra.
O fornecimento de endereço de entrega é de responsabilidade exclusiva do cliente, não se responsabilizando a H2Vitalis® por endereço incompleto e/ou incorreto. A H2Vitalis® também não se responsabiliza pelo pagamento do frete para a realização de um novo envio, nas hipótese de endereço incompleto e/ou incorreto, correndo por conta exclusiva do cliente, arcar com os custos de envio necessários ao reenvio.
Observações importantes:
Caso o pedido contenha 2 (dois) ou mais produtos, eles poderão ser enviados em fretes separados para otimizar a logística. Para cada pacote separado, será emitido um código de rastreamento individual.
Dúvidas sobre o status da encomenda podem ser esclarecidas pelo e-mail: atendimento@h2vitalis.com.br
Os Correios farão até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Se a entrega não for possível por ausência do destinatário, restrições na região ou endereço incompleto/incorreto, a encomenda ficará disponível para retirada na principal agência dos Correios da sua cidade em um prazo de até 7 dias corridos. Verifique o rastreio para mais informações.
Nosso maior compromisso é garantir a sua total satisfação. Se, ao receber seu produto adquirido em nossa loja virtual, você identificar qualquer defeito de fabricação ou simplesmente não ficar satisfeito com a compra, você tem o direito à troca ou devolução, conforme previsto em nossa política.
Para iniciar o processo, é essencial entrar em contato com nossa Central de Atendimento:
WhatsApp: (14) – xxxxxxx
E-mail: atendimento@h2vitalis.com.br
Nossa equipe terá o maior prazer em orientar você e oferecer todo o suporte necessário.
A troca ou o reembolso do valor pago serão efetuados somente após a análise das condições do produto.
As regras abaixo se aplicam a: (i) Produtos recebidos com variação errada (cor/modelo); (ii) Produtos com avaria e/ou defeito; e (iii) Solicitações de troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do(s) produto(s).
Para que a troca ou o ressarcimento sejam aprovados, o produto deve estar em perfeito estado, da forma que foi recebido, livre de arranhões ou danos, sem sinais de uso, com todos os itens anexadas com a embalagem original.
Caso o produto tenha sido entregue com danos, estes devem ser comprovados por meio de fotos e vídeos enviados para nossa equipe.
Em caso de produto danificado no recebimento, você será orientado sobre o procedimento de análise. Se autorizado, realizaremos a troca ou ressarcimento após recebermos o item de devolução.
Não cobrimos danos causados por mau uso do cliente, assim como não efetuaremos a devolução ou ressarcimento, caso seja recebido o produto fora dos padrões originais, devendo o cliente arcar com o custo do reenvio (devolução) do produto, na hipótese de recusa de troca ou reembolso.
Após a postagem do pedido, não é possível interromper a entrega.
Caso deseje cancelar a compra após o envio, você deverá receber o produto normalmente e solicitar a devolução junto à H2Vitalis® em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento. A devolução deverá ser feita à H2Vitalis®, conforme instruções fornecidas pela equipe.
A H2Vitalis® fornecerá a etiqueta de postagem ou reembolsará o valor do envio quando o caso se enquadrar no direito de arrependimento (7 dias corridos), defeito ou erro no envio. O estorno será processado somente após o retorno e análise do produto pela H2Vitalis®.
O cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data da efetivação da compra no site ou do recebimento do produto, ocasião em que será efetivado o cancelamento da compra e o reembolso ocorrerá em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento da devolução do produto à H2Vitalis®.
O cliente pode solicitar a troca do produto em até 7 (sete) dias corridos contados a partir da data do recebimento em caso de erro, vício ou defeito no produto.
A H2Vitalis® realizará o envio de um novo produto, sem qualquer ônus para o cliente dentro do prazo de 3 (três) a 6 (seis) semanas, a partir da data de recebimento do produto, aplicando-se as mesmas regras de entrega em relação aos Correios.
Os Correios farão até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado no momento da compra. Se a entrega não for possível, seja por ausência do destinatário, restrições na região ou endereço incompleto/incorreto, a encomenda ficará disponível para retirada na principal agência dos Correios da sua cidade em um prazo de até 7 dias. Verifique o rastreio para mais informações.
Se a entrega não for concluída por ausência do recebedor após 3 (três) tentativas ou por endereço incorreto, conforme informado no rastreamento oficial, não haverá reembolso imediato. Nesses casos, o ressarcimento só poderá ser avaliado após o produto retornar à fábrica, um processo demorado que depende do reenvio e dos trâmites junto aos órgãos de transporte internacionais.
O reembolso será processado usando o mesmo método de pagamento selecionado na compra.
O reembolso será realizado em até 8 (oito) dias úteis, para a mesma conta utilizada na compra.
O prazo de estorno depende da administradora do cartão de crédito do cliente, podendo levar até 3 (três) meses, contados a partir da data de solicitação do estorno
O prazo de entrega varia entre 3 (três) a 6 (seis) semanas, de acordo com cada localidade, podendo tal prazo sofrer alteração sem comunicação prévia, nos casos de greve dos Correios, pandemia, epidemia, catástrofes naturais ou qualquer outro fato que impossibilite, dificulte ou afete, de qualquer forma, a entrega do(s) produto(s) pelos Correios.
Caso o prazo estabelecido seja superado, o cliente poderá solicitar o reembolso total do valor da compra. Nesta ocasião, como o produto estará em trânsito, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias corridos, após o recebimento do produto pela H2Vitalis®, uma vez que, o cliente deverá enviar o produto para a H2Vitalis® dentro do prazo de 5 (cinco) dias corridos, a contar do recebimento.
A H2Vitalis® disponibilizará a etiqueta de postagem dos Correios ao cliente ou realizará o reembolso do frete para o envio.
A ausência de envio do produto dentro do prazo configura crime de apropriação previsto no Código Penal, podendo o cliente sofrer as medidas legais cabíveis.
O reembolso está condicionado à devolução do produto dentro dos prazos e condições previstos na política da H2Vitalis®, salvo quando o defeito ou problema já tiver sido informado e comprovado previamente.
Se o cliente não devolver o produto, atrasar injustificadamente a devolução ou tentar manter o item após receber o reembolso, a H2Vitalis® poderá recusar novas vendas para esse cliente. Caso a recusa de venda seja aplicada, o cliente será informado sobre o motivo e terá direito à resposta e à regularização da situação, conforme previsto pela legislação.
Para dúvidas ou suporte, entre em contato: atendimento@h2vitalis.com.br
Quando você realiza uma compra ou contrata um serviço da H2Vitalis®, coletamos algumas informações pessoais para processar seu pedido de forma segura.
Seus dados são protegidos com responsabilidade e em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018), garantindo transparência e confiança em nossa relação com você. Essas informações não são compartilhadas, cedidas ou utilizadas para qualquer outra finalidade sem o seu consentimento.
A seguir, apresentamos os principais tópicos relacionados aos seus dados pessoais na H2Vitalis®, incluindo coleta, uso, compartilhamento, segurança, cookies, direitos, retenção e atualizações da política.
Coleta de Dados: Coletamos informações fornecidas por você (nome, CPF, e-mail, telefone, endereço e dados de pagamento) e dados automáticos (IP, dispositivo, navegação no site). Também usamos informações de transações, histórico de compras e dados sensíveis com seu consentimento.
Uso dos Dados: Processar e entregar pedidos, atendimento e suporte ao cliente, prevenção de fraudes e segurança do site, cumprimento de obrigações legais e solicitações de autoridades.
O CPF informado no momento da compra é utilizado exclusivamente para procedimentos logísticos e fiscais necessários ao envio do(s) produto(s). Ele não será compartilhado, repassado ou empregado para qualquer outro propósito sem o seu consentimento.
Compartilhamento: Dados podem ser compartilhados com prestadores de serviços (pagamento, logística, marketing, nuvem) e autoridades legais.
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Atualizações da Política: A H2Vitalis® pode atualizar o termo e as suas políticas a qualquer momento. A versão mais recente terá validade imediata a partir da publicação no site.
